sábado, 16 de julho de 2011

TELEMARKETING

Por Gustavo do Carmo

Toca o telefone de um apartamento de classe média no Rio de Janeiro. O dono da casa, cansado depois de um dia cheio de trabalho, quase dormindo, vai atender. Um silêncio no outro lado da linha e um ruído de escritório. Enfim, uma mulher de sotaque paulista fala:

— Eu queria falarr com o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?

— É ele. Rosna.

— Boa tarrde, Jacinto. Quem está falando é Renata do provedorr Sampa OnLine. O senhorr pode estar nos dando alguns minutos da sua atenção?

— Não. Minha filha. Não posso. Cheguei cansado do trabalho e estou quase dormindo. Estou de pé desde as cinco da manhã.

— Senhorr, esta ligação é imporrtante.

— NÃO QUERO ASSINAR NADA, PORRA!!!

E Jacinto desliga o telefone na cara da atendente de telemarketing. Um minuto depois, o telefone volta a tocar. Jacinto atende de novo. Esperava a ligação de sua mulher e seus filhos, que não estavam em casa. Nova pausa e novo ruído de escritório. Uma nova voz feminina, mas com o mesmo sotaque paulista, anuncia:

— Eu queria falarr com o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?

Jacinto bate o telefone no gancho. Novo toque, nova pausa, novo ruído, nova atendente e o mesmo sotaque:

— Eu queria falar com o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?

— JÁ DISSE QUE NÃO QUERO ASSINAR NADA!

— Quem está falando é Helga do provedorr Sampa OnLine. O senhorr pode estar nos dando alguns minutos da sua atenção?

— Vou dar. Vocês já me tiraram o sono mesmo e espero que me deixem em paz se eu te atender.

— Muito obrigado pela atenção, senhorr Jacinto. Você tem internet em casa?

— Tenho.

– E qual é o provedor?

— Não te interessa.

— Estou ligando para informar do plano Super Gold Plus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de e-mail. E o senhorr só vai estar pagando uma taxa de adesão de trinta reais e mensalidades de 59,90.

—Não, obrigado. No momento eu não estou interessado.

— Senhor, é muito importante que você aceite esta proposta. É para o bem da sua família.

— Vem cá! Você está me obrigando a comprar um serviço que eu não quero?

— Nós da Sampa OnLine não estamos te obrigando a nada, senhorr. Queremos apenas o bem-estar da sua família, assim como o seu.

— Eu não vou assinar nada! Me deixa em paz com esse seu sotaque nojento.

— Senhorr, informamos que a sua família está em nosso poder. Se o senhorr não assinar o plano Super GoldPlus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de e-mail, com taxa de adesão de trinta reais e mensalidades de 59,90 nós vamos estar degolando sua mulher e seus dois filhos.

— Eu quero que você prove!

— Um minuto, por favorr. Nós vamos estar transferindo a ligação.

Música clássica de espera. Entra ruído de gritos. SOCORRO! ME TIRA DAQUI!!! PAIÊÊÊ!!!! ME TIRA DAQUI!!!!

— Jacinto! Assina logo esse provedor! Eles não estão brincando! Eles vão matar a gente!

PARA OUVIR NOVAMENTE A MENSAGEM, DIGITE 1. PARA VOLTAR AOS NOSSOS ATENDENTES, DIGITE 2. PARA ENCERRAR A LIGAÇÃO, DIGITE 3.

Jacinto digita o 2 e implora já nervoso.

— Tá bom, tá bom! Eu assino o plano! Mas quero provas de que eles estejam vivos. Essa mensagem é gravada.

— Infelizmente, não podemos dar garantias, senhorr.

— Então como eu faço para assinar o plano? Pelo amor de Deus!

— Eu vou estar transferindo a ligação para o setor de compras. A Sampa OnLine agradece a sua atenção e tenha uma boa tarrde.

Nova música clássica de espera. Entra uma voz masculina sem sotaque:

BEM-VINDO À CENTRAL DE COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS. AGUARDE UM INSTANTE QUE TEREMOS IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LO. TENHA ACESSO A TODAS NOTÍCIAS DE SÃO PAULO E DO RESTO DO MUNDO COM O SAMPA NEWS, O PORTAL DE NOTÍCIAS DA SAMPA ONLINE. VOCÊ GOSTA DE CINEMA? COM O SAMPA CINE VOCÊ TEM DICAS E CRÍTICAS DE TODOS OS FILMES EXIBIDOS EM SÃO PAULO. COM O SAMPA ONLINE VOCÊ FICA BEM INFORMA...

PARA ADQUIRIR O PACOTE BÁSICO, COM 1 GIGABYTE DE VELOCIDADE, DIGITE 1. PARA ADQUIRIR O PACOTE PLUS, COM 2 GIGAS DE VELOCIDADE, DIGITE 2. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER, COM 3 GIGAS. DIGITE 3. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER SILVER, COM 4 GIGAS, DIGITE 4. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD, COM 5 GIGAS, DIGITE 5. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM 10 GIGAS, DIGITE 6...

Jacinto digitou o número 6. A gravação foi interrompida para informar:

INFORMAMOS QUE É PRECISO ESPERAR TODO O MENU PARA ESCOLHER A SUA OPÇÃO. BEM-VINDO À CENTRAL DE COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS. AGUARDE UM INSTANTE QUE TEREMOS IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LO. TENHA ACESSO A TODAS NOTÍCIAS DE SÃO PAULO E DO RESTO DO MUNDO COM O SAMPA NEWS, O PORTAL DE NOTÍCIAS DO SAMPA ONLINE. VOCÊ GOSTA DE CINEMA? COM O SAMPA CINE VOCÊ TEM DICAS E CRÍTICAS DE TODOS OS FILMES EXIBIDOS EM SÃO PAULO. COM O SAMPA ONLINE VOCÊ FICA BEM INFORMADO. SAMPA NEWS ECONOMIA. TODAS OS INDICADORES FINANCEIROS PARA VOCÊ E O SEU NEGÓCIO. COTAÇÃO EM TEMPO REAL DA BOLSA DE VALORES DE SÃO PAULO E DO RESTO DO MUNDO. SAMPA NEWS ESPORTE. SAIBA DE TUDO QUE ACONTECE EM TODAS AS DIVISÕES DO CAMPEONATO PAULISTA DE FUTEBOL E MAIS MODALIDADES ESPORTIVAS DE SÃO PAULO.

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Novamente Jacinto digitou 6. Novo aviso:

INFORMAMOS QUE É PRECISO ESPERAR TODO O MENU PARA ESCOLHER A SUA OPÇÃO. BEM-VINDO À CENTRAL DE COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS. AGUARDE UM INSTANTE QUE TEREMOS IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LO. TENHA ACESSO A TODAS NOTÍCIAS DE SÃO PAULO E DO RESTO DO MUNDO COM O SAMPA NEWS, O PORTAL DE NOTÍCIAS DO SAMPA ONLINE. VOCÊ GOSTA DE CINEMA? COM O SAMPA CINE VOCÊ TEM DICAS E CRÍTICAS DE TODOS OS FILMES EXIBIDOS EM SÃO PAULO. COM O SAMPA ONLINE VOCÊ FICA BEM INFORMADO. SAMPA NEWS ECONOMIA. TODAS OS INDICADORES FINANCEIROS PARA VOCÊ E O SEU NEGÓCIO. COTAÇÃO EM TEMPO REAL DA BOLSA DE VALORES DE SÃO PAULO E DO RESTO DO MUNDO. SAMPA NEWS ESPORTE. SAIBA DE TUDO QUE ACONTECE EM TODAS AS DIVISÕES DO CAMPEONATO PAULISTA DE FUTEBOL E MAIS MODALIDADES ESPORTIVAS DE SÃO PAULO.

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Pela terceira vez, apertou 6.

VOCÊ ESCOLHEU A OPÇÃO 6. PARA CONFIRMAR A COMPRA DO PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM 10 GIGAS DE VELOCIDADE, TAXA DE ADESÃO DE TRINTA REAIS E MENSALIDADES DE 59,90 DIGITE 1. PARA VOLTAR AO MENU INICIAL, DIGITE 2.

Após 4 cliques no número 1, porque a ligação voltou ao início por ele não ter esperado a opção 5 do menu de desligar, a gravação pediu:

DIGA O SEU NOME COMPLETO EM VOZ ALTA.

— Jacinto Rego Aquino Leite.

O QUÊ? NÃO ENTENDI. REPITA O SEU NOME EM VOZ ALTA.

Finalmente, depois de cinco horas e de ditar oito vezes cada o endereço, telefone residencial, telefone comercial, referências, CPF, identidade, título de eleitor, PIS, carteira de trabalho, certificado de reservista, etcetera e etcetera, Jacinto ouviu:

— Obrigado por assinar o plano Super GoldPlus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de e-mail, com taxa de adesão de trinta reais e mensalidades de 59,90 da Sampa OnLine. Sua família será entregue em horário comercial e se chamar a polícia, nós voltaremos para matá-los.

Era uma sexta-feira. Jacinto passou o final de semana inteiro tenso e em claro, esperando pelo horário comercial, no qual seria libertada a sua família. Acabou dormindo de tão cansado. Foi acordado na segunda-feira pela esposa, que subiu com o jornal, que tinha na capa a manchete: “Sequestro eletrônico é a nova modalidade de crime no Brasil.” No subtítulo: “Golpe que começou em São Paulo e está chegando ao Rio de Janeiro é praticado por operadoras de telemarketing para vender seus produtos”. Estava acompanhada do instalador terceirizado da Sampa OnLine.

Um comentário:

Joao Paulo Mesquita Simoes disse...

Muito bom texto e que nos mostra as virtudes e desvirtudes das Novas Tecnologias.
Adorei!
Abraço!

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